Sistema de Comunicação

O processo de comunicação, segundo Philip Kotler, tem 9 variáveis, conforme ilustrado no quadro abaixo:

O emissor (o que envia a mensagem) e o receptor (o que recebe a mensagem) representam as partes envolvidas na comunicação (quem emite e quem recebe a mensagem).

A mensagem (é o que o emissor quer transmitir ao receptor) e o meio (é a forma utilizada para enviar a mensagem) representam as principais ferramentas de comunicação.

Codificação, decodificação, reposta e feedback são os elementos que dizem respeito ao processo de comunicação em si. E o último elemento – ruído – corresponde a todos os fatores que possam interferir na mensagem que se pretende transmitir.